Cuidado de la voz para trabajadores de Contact Center
Descripción
Son muchas las profesiones en las que los trabajadores tienen la voz y los oídos como herramientas de trabajo: teleoperadores, comerciales, asesores o servicios de atención al público. La constante necesidad de comunicación que tiene el personal teleoperador o personal de call center hace que la voz y los oídos sean instrumentos o herramientas de trabajo muy usados.
El uso frecuente e intenso de la voz, junto con unas inadecuadas posturas, una mala vocalización, unas condiciones del entorno deficientes, unos auriculares inadecuados y/o un volumen excesivo, provocan alteraciones de la voz y de la audición.
Destinatarios
Este caso práctico va dirigido a las personas que realicen trabajos en un contact center.
Objetivo
El objetivo de este caso práctico es que la persona que trabaja en un contact center conozca qué es la voz y la audición, y los factores de riesgo, individuales y colectivos, que pueden alterarlos, así como las medidas para prevenir estas alteraciones.
Al finalizar este caso práctico serás capaz de...
- Conocer los factores de riesgo que producen alteraciones en la voz.
- Aplicar las medidas de prevención adecuadas para evitar alteraciones de la voz.
Carga lectiva
La duración estimada para la realización de este caso práctico es de 1 hora lectiva, que el alumno destinará a la visualización de un caso práctico inicial de sensibilización, al estudio online del contenido, a la reflexión y respuesta de ‘miniprácticas’ y a la solución de un cuestionario final para afianzar contenidos.
Programa:
- Factores ambientales
- Tono de voz
- Pausas y descansos
- Actitud del trabajador
- Definiciones y conceptos de la voz
- Alteraciones de la voz
- Factores de riesgo
- Prevención de alteraciones de la voz
- Nivel de ruido en un contact center
- Uso de auriculares
- Protección de los oídos
- Consecuencias auditivas
- Test de evaluación