Trabajos de teleoperadores
Descripción
Trabajar como teleoperador o en un servicio de atención y recepción de llamadas aparentemente parece no suponer ningún riesgo laboral para quien se dedica a ello. A pesar de esto, y en función de cuáles sean las condiciones de trabajo, aparecerán más o menos situaciones de riesgo que se deben conocer.
En este curso conoceremos algunas de esas situaciones de riesgo y también qué hacer para evitar poner en riesgo nuestra seguridad y salud como teleoperadores.
Idiomas disponibles: Castellano.
Destinatarios
El curso está dirigido a cualquier persona que desarrolla operaciones de atención y recepción de llamadas.
Objetivo
El objetivo principal de este curso es que la persona que realiza trabajos de teleoperador o en un servicio de recepción y atención de llamadas aprenda a hacerlos, los realice adecuadamente y de una manera segura.
Al finalizar este caso práctico serás capaz de...
Conocer los conceptos generales de prevención. Identificar los riesgos existentes en un trabajo de teleoperador/a. Aplicar las medidas preventivas y de protección apropiadas, eliminado o reduciendo el riesgo.
Carga lectiva
La duración estimada para la realización de este curso se prevé entre 2 y 4 horas lectivas, en las que el alumno destinará al estudio online del contenido del curso, la cumplimentación del cuestionario de evaluación, visualización de otros recursos pedagógicos y a la realización de situaciones prácticas si las hubiera.
Programa:
- El entorno de trabajo (orden y limpieza, uso de escaleras fijas o portátiles, mobiliario, puertas y ventanas).
- Uso de pvd’s (área de trabajo, equipos de trabajo).
- Condiciones ambientales (iluminación, ruido, temperatura).
- Fatiga física (posturas mantenidas, uso de la voz).
- Carga mental de trabajo (factores psicosociales).
- Otros riesgos (eléctrico, electricidad estática).
- Incendios (actuaciones preventivas para evitar el incendio, tipos de extintores, consignas generales de actuación).
- Primeros auxilios (cómo actuar ante un accidentado).
- Accidentes “in itinere”.
- Situaciones prácticas.
- Cuestionario de autoevaluación.